Actuelburo est leader des solutions IT sur les départements 40, 64 et 31. Ses équipes techniques et commerciales sont réparties sur 3 activités : Informatique Cloud et Telecom, Logiciels de gestion, Bureautique.
L'expert(e) support système et réseaux maîtrise parfaitement les solutions que nous installons chez nos clients. Il/elle participe au développement des compétences internes et sert de support aux équipes dédiées à l'assistance des clients comme aux équipes en intervention sur site. Il/elle est force de proposition et participe au développement des nouvelles solutions.
Rattaché(e) au Directeur des Services Techniques, dans un contexte de développement, vos missions seront les suivantes :
- Prise en compte des demandes clients
- Suivi et traitement des incidents clients et Actuelburo
- Propositions proactives / curatives d'évolutions pertinentes sur nos solutions
- Assistance technique et conseil en interne
- Supervision proactive via le traitement des remontées d'alertes des serveurs
- Suivi des sauvegardes clients et actions correctives
Vous possédez un excellent bagage en systèmes informatiques et êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles.
Nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Savoir-faire
Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Rédaction de procédures et de comptes rendus d'audit
Conduite de projet
Connaissances attendues et/ou qui pourront faire l'objet d'un plan de renforcement
Microsoft Active Directory, Server 2019
Environnement RDS
Virtualisation : Hyper-V / Microsoft Azure / VmWare
SQL Server 2019
Switches ARUBA (segmentation en VLAN)
Hyperconvergence HPE Simplivity
Outil de supervision N-Able
Veeam Backup
Pare-feu Stormshield
Téléphonie IP Wildix
Qualités requises
Réactivité
Capacité d'adaptation
Curiosité
Rigueur
Méthodologie
Diplomatie
Prérequis d'accès à l'emploi
De formation en informatique (Bac +2 ou supérieur), vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 4 ans.
Vous maîtrisez les systèmes Microsoft et environnements virtualisés.
Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous souhaitez continuer à développer vos connaissances IT, êtes capable d'anticipation et de prises d'initiatives pour assurer une veille technologique.
Vous savez rédiger un cahier des charges contenant des spécifications techniques et êtes à l'aise dans la rédaction de procédures / manuels.
Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Vous savez animer des ateliers et possédez des compétences confirmées en gestion de projet.
Vous avez de réelles capacités d'écoute et d'adaptation, vous faites preuve de rigueur, d'organisation, d'esprit d'équipe et vous possédez d'excellentes qualités relationnelles.
Experience: 2 An(s)
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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