Technicien service client - prêts immobiliers clichy h/f

Technicien Service Client - Prêts Immobiliers Clichy H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui apagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateursme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL "

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence
2024-93400

Date de parution
19/06/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - Gestion des opérations
Intitulé du poste

Technicien Service Client - Prêts Immobiliers Clichy H/F
Type de contrat

CDI
Date prévue de prise de fonction

02/01/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Non cadre
Missions

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d'assistance opérationnelle et d'expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d'offrir une expérience client LCL remarquable, pour apagner le développementmercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :
Apagner les clients et le réseaumercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, l'apport d'expertise et le support à distance.
Assurer la conformité des crédits réglementés ouplexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie et l'exécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients, les acteurs ou les organismes concernés.
Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d'urgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseaumercial, et instaurer une démarche d'amélioration continue des processus au service de la satisfaction.
La Direction s'inscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximitémerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc...). Elle estposée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseaumercial.

Vos missions seront de réaliser les opérations suivantes:
- Apporter son expertise au réseaumercial, aux clients et garantit la prise en charge des activités dans le respect des engagements de qualité
de service
- Réaliser avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pourpte de la clientèle des marchés Particuliers
- Réaliser les opérations bancaires, en particulier celles qui sont spécifiques,plexes ou à risques
- Réaliser les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies
- Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
- Participer aux missions de tutorat auprès des collègues
-Appliquer les procédures et les conventions de service

Ces réalisations devront nécessiter :
- L'application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- Un échange réactif et des rencontres avec nos clients internes et externes (réseau, clients, autres unités de LCL)
- D'apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville

CLICHY (Site avec parking gratuit et restaurant d'entreprise)

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

- Banque
-merce
- Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans
Expérience

Une première expérience en agence ou pôle banque privée avec des montages de prêts immobiliers NPIE est un plus.



- Sens du service et contact client

- Rigueur

- Dynamisme

- Proactivité

- Qualités relationnelles Job ID 93400