Description du poste :
Les missions liées à ce poste sont les suivantes :
- Réceptionner, analyser et traiter les commandes clients (conformité, correction, validation, litige) en français et en anglais
- Informer le client de l'avancement de sa commande et des prévisions de livraison
- S'assurer de la disponibilité des produits/services commandés et relancer les services concernés en cas de retard
- Répondre aux clients pour toutes les questions relatives aux commandes (prix, délais, etc.)
- Développer et maintenir les relations clients
- Traiter l'ensemble du processus de commandes dans les temps impartis en cas d'AOG
- Etablir et suivre les démarches liées aux autorisations d'exportation et à tout document spécifique à l'activité
Description du profil :
Missions principales :
Gérer et suivre les commandes clients, de l'enregistrement à la facturation
Administrer et mettre à jour la base de données clients
Négocier les contrats et assurer les relations avec les fournisseurs et prestataires
Établir les éléments de facturation
Participer aux actions commerciales et marketing
Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de suivi d'activité
Contribuer à la gestion administrative et comptable courante
Mettre en œuvre les techniques commerciales et de vente à l'export
Compétences attendues :
Réactivité et adaptabilité
Capacité à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Anticipation et sens de l'organisation
Écoute active et orientation client
Rigueur et fiabilité
Excellente aisance relationnelle
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