Description de la mission Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance. Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe : - 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) - 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez Envie de donner du sens à vos compétences ? Au sein de la Direction des Opérations et Services aux Sociétaires de Groupama Nord-Est, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle de gestion des sinistres automobile, basé à Troyes. - Homme ou femme d'équipe, vous organisez, suivez et contrôlez les activités de gestion de sinistres automobile pour le compte de l'Entreprise et assurez le management d'une équipe de 11 collaborateurs. - Attentionné, efficace, engagé, vous promouvez et développez la qualité de service attendue par vos clients internes et externes - Votre participation à l'élaboration des plans d'actions du secteur opérationnel vous permet d'en répartir les objectifs, d'en assurer la mise en œuvre et le pilotage. Vous contrôlez la bonne application des procédures et du schéma de contrôle interne que vous contribuez à améliorer - Vous contribuez à un accompagnement de qualité en faveur du développement des compétences de vos collaborateurs et suivez les plans d'activités individuels. Vous conduisez les entretiens individuels d'évaluation et de progrès et évaluez les besoins de formation de votre équipe - Vous veillez au bon déroulement du processus de gestion des sinistres automobile, à l'atteinte des objectifs et à la continuité des moyens en suivant les indicateurs - Vous assistez techniquement vos collaborateurs sur des dossiers spécifiques selon la complexité de l'environnement, en relation avec les commerciaux, les sociétaires, les prestataires, votre hiérarchie et la Direction Métier. Vous animez les réunions d'équipe et diffusez les informations - Vous proposez la mise en place d'outils de pilotage et de contrôle pour analyser et optimiser l'activité gestion de sinistres auto, Vous assurez le recueil des indicateurs d'activité, analysez les tableaux de bord, effectuez les reportings d'activité et définissez les actions à mener pour atteindre les objectifs fixés. Votre force de proposition vous permettra de préconiser des adaptations nécessaires au bon fonctionnement des activités de gestion courante - En lien avec votre hiérarchie et la Direction Métier, vous participez à la conduite de projets transversaux relatifs à votre périmètre.
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