Contexte de la mission
L’espace client transverse du Groupe couvre l’ensemble des marques et propose aux assurés une plateforme web/mobile de services digitaux.
Dans le cadre du développement de nouvelles fonctionnalités et de l’amélioration continue de l’espace client (web et mobile), nous recherchons un Business Analyst Senior capable de mener des activités de cadrage fonctionnel sur les évolutions des parcours digitaux, tout en assurant un suivi quotidien des incidents, anomalies et demandes en lien étroit avec les équipes techniques (MOE).
Ce poste est rattaché à la Direction Digitale, Distribution et Développement Groupe, au sein du programme Selfcare, en méthode agile.
Objectifs et livrables
1. Cadrage & accompagnement des évolutions Selfcare (espace client & appli mobile) (60%)
* Recueillir les besoins métier et rédiger les expressions de besoin détaillées ; les challenger pour assurer leur faisabilité
* Animer les ateliers de conception avec les équipes projet (UX, technique, métier)
* S’assurer que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.
* Participer aux instances de coordination avec toutes les parties prenantes et vérifier la bonne synchronisation des travaux en assurant un reporting régulier.
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories, règles de gestion)
* Participer à la définition des maquettes et à la cohérence UX/UI
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir la bonne compréhension des besoins
* Réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et documenter les évolutions
* Contribuer à la conduite du changement (modes opératoires, supports, etc.)
* Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, etc.)
* Identifier les risques et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement du projet.
2. Gestion fonctionnelle courante & support MOE (40%)
* Assurer un rôle de référent fonctionnel transverse sur l’espace client
* Suivre les incidents de production remontés
* Qualifier, analyser, et prioriser les anomalies ou évolutions avec les équipes MOE
* Gérer le tri des tickets JIRA et proposer un plan d’action correctif
* Participer à la mise en place de solutions pérennes pour limiter les récurrences
Contexte de la mission
L’espace client transverse du Groupe couvre l’ensemble des marques et propose aux assurés une plateforme web/mobile de services digitaux.
Dans le cadre du développement de nouvelles fonctionnalités et de l’amélioration continue de l’espace client (web et mobile), nous recherchons un Business Analyst Senior capable de mener des activités de cadrage fonctionnel sur les évolutions des parcours digitaux, tout en assurant un suivi quotidien des incidents, anomalies et demandes en lien étroit avec les équipes techniques (MOE).
Ce poste est rattaché à la Direction Digitale, Distribution et Développement Groupe, au sein du programme Selfcare, en méthode agile.
Objectifs et livrables
1. Cadrage & accompagnement des évolutions Selfcare (espace client & appli mobile) (60%)
* Recueillir les besoins métier et rédiger les expressions de besoin détaillées ; les challenger pour assurer leur faisabilité
* Animer les ateliers de conception avec les équipes projet (UX, technique, métier)
* S’assurer que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.
* Participer aux instances de coordination avec toutes les parties prenantes et vérifier la bonne synchronisation des travaux en assurant un reporting régulier.
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories, règles de gestion)
* Participer à la définition des maquettes et à la cohérence UX/UI
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir la bonne compréhension des besoins
* Réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et documenter les évolutions
* Contribuer à la conduite du changement (modes opératoires, supports, etc.)
* Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, etc.)
* Identifier les risques et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement du projet.
2. Gestion fonctionnelle courante & support MOE (40%)
* Assurer un rôle de référent fonctionnel transverse sur l’espace client
* Suivre les incidents de production remontés
* Qualifier, analyser, et prioriser les anomalies ou évolutions avec les équipes MOE
* Gérer le tri des tickets JIRA et proposer un plan d’action correctif
* Participer à la mise en place de solutions pérennes pour limiter les récurrences
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* Conseil en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles,
* Conception, mise en place, alignement, implémentation et amélioration de PMO (Project Management Office..etc)
* Formations en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles.
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