Votre mission
Dans le cadre d'un projet au sein d'un environnement institutionnel exigeant, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 pour renforcer une équipe en place.
Vos missions :
Vous intervenez sur l'environnement utilisateur et prenez en charge les incidents techniques :
- Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur (postes de travail, périphériques)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents (avec ou sans procédure existante)
- Mettre en place des solutions de contournement si nécessaire (modes dégradés)
- Appliquer les solutions préconisées par le support N3 et les experts métiers pour les incidents complexes
- Réaliser des opérations via les outils d'administration selon les procédures établies
- Effectuer les déploiements conformément au planning défini
- Renseigner les supports de suivi d'intervention (compte rendu d'activité, ticketing, outil de planification, CMDB)
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances (rédaction de procédures et documentation)
Votre profil
Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Titre professionnel ou équivalent), vous justifiez d'au minimum 2 ans d'expérience en support informatique niveau 2, idéalement dans un environnement multi-sites ou à forte volumétrie.
Vous maîtrisez :
- Les environnements Windows 10/11
- Active Directory (création / gestion de comptes, droits, GPO de base)
- Microsoft 365 / Outlook / Teams
- Les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
- Les outils de déploiement et d'administration (SCCM, Intune ou équivalent)
- Le diagnostic matériel (postes, périphériques, imprimantes, réseaux de premier niveau)
Vous êtes capable d'analyser un incident en autonomie, d'identifier la cause racine et d'appliquer une solution durable ou une solution de contournement si nécessaire. Vous savez escalader efficacement vers le niveau 3 lorsque la situation l'exige.
Rigoureux(se), méthodique et orienté(e) service, vous avez un bon relationnel utilisateur et savez intervenir dans des environnements exigeants, avec respect des procédures et traçabilité des actions (ticketing, CMDB, documentation).
Le permis B est obligatoire pour assurer des déplacements éventuels liés aux interventions.
A propos de nous
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