Publiée le 17 juin
Mission du poste
Au sein de l’équipe ADV et en lien direct avec les équipes commerciales, les chargées de formation, les intervenants et les équipes financières, vous participez au bon déroulement administratif et opérationnel des prestations déjà vendues. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de suivi des dossiers, la fiabilité des données et la satisfaction de nos clients. Vos missions Gestion administrative des ventes Saisir, suivre et mettre à jour les commandes clients dans nos outils internes (ERP / CRM) Vérifier la conformité des documents administratifs : devis, bons de commande, contrats, reportings… Préparer et envoyer les confirmations de commande Assurer le suivi administratif des dossiers clients Facturation & suivi d’activité Participer à la préparation des factures clients Compiler les actions réalisées et produire des synthèses d’activité Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs ADV Participer au suivi des KPI et reportings Excel Relation clients & coordination Contacter les clients afin d’organiser les prestations prévues Planifier les interventions avec les formateurs et intervenants Répondre aux demandes des clients (documents, informations, délais…) Assurer la coordination entre les différents services Contribuer à la résolution des situations simples du quotidien Amélioration continue Participer à l’optimisation des process ADV Contribuer à des projets internes liés aux outils et aux procédures Être force de proposition dans l’organisation du service
