Agent de voyage back office confirmé – amadeus (h/f)

Agent de Voyage Confirmé – Production & Qualité (H/F)

(Back Office Travel – pôle Loisirs)

Le rôle

Piloter l'exécution technique des voyages confirmés et garantir un niveau d'excellence sur chaque détail.

Vous êtes garant de la fiabilité, de la cohérence et de la fluidité des dossiers, de leur construction jusqu'au départ, en lien étroit avec les Travel Designers et la Responsable qualité Expérience Client.

Vos missions

1. Production & exécution technique

* Réservation de l'ensemble des prestations (aérien, hôtels, transferts, activités)
* Construction et optimisation des itinéraires (notamment aérien)
* Maîtrise Amadeus : émissions, modifications, rebookings
* Vérification des règles tarifaires et conditions
* Gestion des paiements fournisseurs (acomptes, soldes, échéances)
* Coordination avec les prestataires et partenaires

2. Contrôle & sécurisation des dossiers

* Vérification complète des dossiers avant départ :
* cohérence globale
* conformité Amadeus
* conditions et prestations
* Contrôle des vouchers vs programme vendu
* Finalisation des dossiers (complets, fiables, prêts à être opérés)
* Préparation et envoi des documents de voyage

3. Suivi des voyages & gestion des ajustements

* Suivi en temps réel des départs
* Gestion des modifications et ajustements en lien avec les Travel Designers
* Coordination avec les prestataires en cas d'imprévu
* Intervention sur les dossiers déjà vendus (ajustements programme)

4. Coordination opérationnelle & expérience client

* Derniers contrôles avant départ (prestations, aménités, upgrades)
* Gestion du groupe WhatsApp client avant et pendant le voyage (selon organisation)
* Transmission des informations clés aux équipes
* Contribution à une exécution fluide et sans accroc

5. Support transverse & organisation

* Préparation et participation aux astreintes techniques
* Support ponctuel aux équipes conciergerie et billetterie
* Contribution à l'amélioration des process back office
* Participation à la structuration des méthodes de travail

Positionnement dans l'organisation

* Travail en lien direct avec les Travel Designers (vente & conception)
* Supervision de l'expérience par la Responsable Expérience Client
* Référent technique sur la bonne exécution des dossiers

Profil recherché

* Expérience confirmée en agence de voyage (production / back office)
* Maîtrise Amadeus indispensable
* Autonomie réelle dans la gestion de dossiers complexes
* Rigueur, sens du détail et fiabilité
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Bon niveau d'anglais (clientèle internationale)

Rémunération

* À partir de 3 000€ brut mensuel, selon expérience
* 13eme mois
* Prime collectif
* Astreintes soirs et week end rémunérées
* 1 Jour de télétravail par semaine