User research lead (h/f) - freelance

Description du poste Taux journalier (TJM): 480€ à 500€ Contexte & mission Dans un contexte de transformation produit et design, nous recherchons un(e) User Research Lead pour structurer, piloter et diffuser la connaissance utilisateur à l’échelle des produits et des parcours transverses. L’objectif est d’éclairer les décisions produit et design grâce à des insights utilisateurs actionnables, en lien étroit avec le Head of Design et les équipes Produit, Tech et Data. Responsabilités principales 1. Stratégie & cadrage Définir et piloter la stratégie de recherche utilisateur alignée avec les enjeux business et produit Structurer les démarches de recherche via des frameworks reconnus (AARRR, JTBD, etc.) Identifier les opportunités de recherche exploratoire, générative et CX Alimenter les équipes produit et design en insights stratégiques 2. Recherche & production d’insights Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs, surveys, observations…) Analyser des données complexes (qualitatives et quantitatives) Produire des livrables structurants : Personas Jobs To Be Done Parcours utilisateurs Backlog d’irritants et d’opportunités 3. Activation & intégration dans le produit Accompagner les UX Strategists dans leurs démarches de discovery Former et accompagner les Product Designers aux méthodes de User Research Garantir la qualité méthodologique des recherches Intégrer les insights dans le cycle produit (discovery & delivery) Participer aux rituels produit (ex : PI Planning) Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Data et métiers 4. Communication & diffusion Structurer et diffuser les enseignements utilisateurs Adapter la communication selon les audiences : Opérationnelles (produit, design) Stratégiques (management, direction) Favoriser l’appropriation des insights dans toute l’organisation 5. Vision transverse & expérience client (CX) Collaborer avec les CX Designers pour identifier les points de friction Contribuer à une vision 360° de l’expérience utilisateur (multi-produits / multi-canaux) 6. Knowledge management & Research Ops Contribuer au Research Repository (type Usedge) Structurer et améliorer le repository avec le Research Ops Accompagner les équipes dans son utilisation Diffuser la culture User Research et les bonnes pratiques Optimiser les workflows de recherche 7. Intervention sur les produits Identifier en amont des opportunités liées aux enjeux utilisateurs et business Conduire des recherches en complément des équipes Accompagner : les UX Strategists sur les recherches exploratoires les Product Designers sur les recherches évaluatives Garantir la cohérence et la qualité des enseignements 8. Contribution à l’équipe Design Participer aux rituels Design (guildes, synchronisations…) Structurer les pratiques Research Faire progresser la maturité UX / CX / Research Livrables attendus Stratégie de recherche utilisateur Rapports d’études (quali & quanti) Personas Jobs To Be Done Cartographies de parcours Backlog d’irritants et d’opportunités Contributions au Research Repository Profil recherché Profil recherché Expérience 5 à 8 ans d’expérience minimum en User Research Expérience dans des environnements complexes, transverses et orientés produit Compétences clés Expertise Research Maîtrise des méthodes qualitatives et quantitatives Capacité à structurer une démarche de recherche de bout en bout Maîtrise des frameworks (AARRR, JTBD, personas…) Analyse & synthèse Capacité à transformer des données complexes en insights actionnables Excellente capacité de synthèse et priorisation Impact & communication Excellentes compétences de communication (orale & écrite) Capacité à influencer des parties prenantes variées Collaboration & accompagnement Expérience de collaboration avec Produit, Design et Tech Capacité à faire monter en compétence des designers Outils Maîtrise des outils de User Research Expérience avec un Research Repository (Usedge ou équivalent) Utilisation d’outils d’automatisation et d’IA appliqués à la recherche