Assistant.e gouvernante

Description du poste


Vos futurs et enjeux sont multiples :

En tant qu'Assistant.e Gouvernant.e, vous assistez la.e Gouvernant.e dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres, lieux communs). Vous accompagnez le personnel chargé de l'entretien de l'hôtel dans son quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) et supervisez la gestion des stocks. Vous êtes garant.e de l'animation du service (réunions, briefing, recrutement...) avec le.a Gouvernant.e.

Vos principales missions et responsabilités seront :

* Veiller à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conforme aux standards de la marque MGallery Collection et de l'hôtel;
* Planifier les inspections des divers lieux dépendants du service gouvernante;
* Contrôler quotidiennement l'état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l'hôtel ;
* Contrôler et assurer un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond;
* Être en charge de l'administration du service des gouvernantes : effectuer un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…);
* Superviser les sociétés externes et de sous-traitance afin d'avoir un bon suivi;
* S'assurer du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, telles que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d'accès… ;
* Former les nouveaux arrivants dans le service Housekeeping ;
* Assister la Gouvernante dans la préparation du budget du département ;
* Veiller au respect du budget et prévenir ses supérieurs en cas d'incohérence qui pourrait affecter l'hôtel ;
* Connaître les services proposés par l'hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et les orienter vers le bon service pour procéder à une réservation ;
* Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel : Réception, Room-Service, Technique, Qualité… ;
* Faire respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernants.es et étages: hygiène, uniformes, horaires…

Qualifications

* Minimum 2 ans d'expérience en tant que Gouvernant.e d'étages ou première expérience à un poste similaire dans le secteur hôtelier de luxe
* Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Excellentes compétences en communication et relationnel.
* Capacité à diriger une équipe avec bienveillance et fermeté.
* Maîtrise du logiciel Opera Cloud et du Pack Office
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (la maîtrise d'une troisième langue est un plus).
* Doté du souci du détail
* Compétences de rapidité et de précision


Informations supplémentaires


Avantages :

* Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
* Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
* Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
* Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
* Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).