Atr - material account manager - referent (h/f)

Our leadership profile:

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile:

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un MATERIAL ACCOUNT MANAGER (H/F) – Referent pour rejoindre notre Direction Customer Services au sein de l'équipe de Louis : une équipe de 12 collaborateurs !

Votre mission

Sous la direction du responsable des Material Account Managers, le Material Account Manager est responsable de la satisfaction des clients, de la vente et de la distribution des pièces de rechange pour le Spares, l'échange, la réparation et la location (sous contrat GMA ou non). Nous recherchons un Material Account Manager très motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des besoins en matériel des clients, essentiels aux opérations de chaque client, en veillant à l'alignement avec les normes de qualité et d'efficacité d'ATR. En plus de la mission standard du MAM, le MAM Référent sera responsable de l'animation des 3 pôles de l'équipe (Métier, commercial et innovation), en suivant de près la feuille de route 2025 et les projets associés.

Le MATERIAL ACCOUNT MANAGER :

* Assure la satisfaction de son portefeuille de clients tout en respectant le niveau de service requis, minimise les retards dans son carnet de commandes et gère les différentes réclamations des clients,
* Développe le business des pièces de rechange afin de maximiser le chiffre d'affaires et la marge de son portefeuille.
* Veille au respect des normes de sécurité et réglementaires d'ATR dans tous les processus de gestion des matériaux.
* Conduit des initiatives d'amélioration continue au sein du processus de gestion des matériaux.

Le Référent :

* Agit en tant qu'expert SAP, technique et processus pour l'équipe
* Prend l'initiative d'améliorer, de challenger et de documenter les processus du MAM et de ses sous-traitants (CG, CP, SOP)
* Coordonne les sujets transversaux (avec d'autres services) pour faciliter les responsabilités quotidiennes du MAM
* Anime les 3 pôles (Business, Commercial et innovation) pour s'assurer que la feuille de route 2025 est suivie et que les projets associés progressent en temps et en qualité

ACTIVITÉS

Gérer les ventes

* Suivi quotidien du carnet de commandes (pièces de rechange et services), minimiser les retards et communiquer avec les clients
* Résoudre les réclamations des clients (qualité, prix, logistique, facturation, annulation…)
* Conduire les activités des sous-traitants pour garantir les engagements d'ATR (délais de réponse aux devis et commandes, délais de livraison, délais de retour, conditions de paiement, incoterms…)
* Construire et piloter les indicateurs administratifs et logistiques
* Collaborer avec des équipes transversales pour augmenter l'efficacité et la productivité
* Assurer la promotion et le support de base dans l'utilisation des outils numériques disponibles

Analyser les activités de vente

* Soutenir le HO Customer Order Desk dans la préparation des objectifs et du plan d'action annuels de logistique et de vente de pièces de rechange
* Faire du benchmarking des concurrents d'ATR sur le segment après-vente pour améliorer la rentabilité des offres d'ATR
* Construire un tableau de bord de niveau de service par client, à revoir avec les comptes clients principaux sur une base trimestrielle
* Suivre le taux de transformation des devis en commandes pour décliner des plans d'action et gagner des ventes

Développer la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires par des actions commerciales :

* Construire et maintenir une relation étroite avec les clients, avec des temps de réponse rapides et des réponses qualifiées par des conférences téléphoniques régulières et des visites clients
* Coordonner avec les départements Pricing et Inventory pour cibler les "pièces à vendre" et gérer les campagnes de vente associées
* Prêter attention aux besoins des clients et à la planification de la maintenance afin d'adapter les offres et d'augmenter les revenus des pièces de rechange
* Participer aux négociations de prix pour les commandes stratégiques afin de pousser les ventes
* Mettre en place des actions commerciales croisées avec d'autres services (vente de services, CSD…)

A propos de vous

* Background commercial, supply chain ou engineering avec 3 à 5 ans d'expérience professionnelle
* Minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion des relations clients et l'amélioration de la satisfaction client

Compétences attendues :

* Connaissance de l'industrie aéronautique est un avantage
* sens de la négociation et compétences commerciales
* connaissances en logistique
* Certifications pertinentes (par exemple, Gestion de la Relation Client) sont un plus
* Excellente communication et maîtrise de l'anglais et de l'espagnol requises. Le français ou le portugais sont souhaitables. Force démontrée dans les compétences interpersonnelles, écrites et de présentation
* Niveau avancé du pack Office, connaissance de SAP

Compétences interpersonnelles :

* Excellentes compétences en communication et interpersonnelles
* Fortes capacités de résolution de problèmes et attention aux détails
* Capacité à analyser les données et à développer des insights exploitables
* Capacité avérée à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe dynamique
* Capacité à gérer plusieurs comptes et à prioriser les tâches efficacement
* Contraintes spécifiques (déplacements professionnels réguliers…) : déplacements jusqu'à 15%
* ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

* Vous serez contacté(e) par Louis.
* Évaluation innovante et numérique
* Pour apprendre à vous connaître: entretien avec Louis et ensuite avec notre Talent Acquisition partner

Ce que nous vous offrons

Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

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