Responsable service client f/h

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'une création de poste un responsable service client F/H.
Mon client est une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises en CDI basé à Serris (77) et elle est en pleine croissance.
Au sein d'un groupe international reconnu pour la qualité de ses services et son esprit d'équipe, vous prenez la responsabilité du Service Client Hygiène et pilotez une activité stratégique alliant management, relation client et performance opérationnelle.

Rattaché(e) à la Direction et membre du CODIR, vous intervenez dès la signature des contrats afin d'en assurer la mise en place, le suivi et la satisfaction client, tout en contribuant activement au développement de l'activité.

Vos missions principales seront :

* Manager et structurer les équipes Service Client Hygiène, magasin et pose hygiène, et accompagner leur montée en compétences,
* Piloter la mise en place des nouveaux contrats clients et garantir la qualité des prestations délivrées,
* Développer et fidéliser le portefeuille clients à travers un suivi régulier et des visites terrain,
* Recueillir les besoins clients et élaborer les propositions commerciales (consultations, devis et offres),
* Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes afin de garantir un haut niveau de service,
* Superviser la gestion administrative et contractuelle des dossiers clients (ERP, facturation, avoirs, règlements),
* Garantir le traitement efficace des demandes, réclamations et non-conformités clients,
* Organiser et optimiser les tournées, les installations et les interventions de dépannage,
* Superviser la gestion des stocks et des approvisionnements liés à l'activité hygiène,
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires,
* Piloter le budget CAPEX lié à l'activité et assurer un reporting régulier auprès de la Direction,
* Animer les équipes au quotidien : suivi d'activité, définition des objectifs, entretiens et développement des compétences,
* Mettre en place et garantir l'application des procédures et des bonnes pratiques,
* Contribuer à la stratégie du site en tant que membre du Comité de Direction.

Vous avez déjà une première expérience en management et pilotage de service client.
Une appétence pour la création de process et l'analyse de la performance de vos équipes est indispensable sur ce poste.

Vous êtes polyvalent et capable de passer d'une tâche à une autre rapidement,, le sens du travail en équipe et aimez travailler dans un environnement PME.
Nous recherchons quelqu'un qui est doté d'une bonne gestion des priorités et du stress, quelqu'un qui a une certaine aisance relationnelle et surtout quelqu'un avec un fort esprit d'équipe.

Vous devez obligatoirement être en possession du Permis B car vous serez amené à visiter certains clients avec votre véhicule de fonction (IDF).

Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe de 40K à 50K euros selon profil sur 13 mois
- Un environnement de travail bienveillant et familial
- Un véhicule de fonction
- Un forfait cadre (128 jours)
- Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà)
- Appel téléphonique avec la RH du groupe
- Entretien sur site avec votre futur N+1

Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi !
Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis.

Contrat : CDI
Salaire : 40000 à 46000 EUR par an