Réceptionniste polyvalent(e) (h/f)

Le/La réceptionniste polyvalent(e) est le/la garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients. Il/elle assure les opérations de réception, participe au service petit-déjeuner et contribue au bon fonctionnement global de l'établissement.
Le sourire est notre uniforme, la bienveillance une évidence et la disponibilité notre ADN.
Une règle d'or : la satisfaction du client !

Vos missions seront les suivantes :

Accueil & Relation Client
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Répondre aux demandes clients (informations touristiques, services, réservations.)
- Gérer les appels téléphoniques et les email
Gestion des Réservations & Administration
- Enregistrer et suivre les réservations (directes, OTA, téléphone, email)
- Effectuer la facturation et les encaissements (espèces, CB, factures entreprises)
- Clôturer les journées (caisse, rapports)
Service Petit-Déjeuner
- Mettre en place le buffet petit-déjeuner
- Accueillir les clients en salle
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
Polyvalence & Exploitation
- Assurer la liaison avec les équipes (ménage, maintenance)
- Signaler les anomalies techniques ou dysfonctionnements
- Appliquer les procédures de sécurité (incendie, évacuation, etc.)
Missions complémentaires
- Gestion des stocks (petit-déjeuner, fournitures réception)
- Participation à la mise en place d'offres commerciales ou promotions
- Aide ponctuelle sur d'autres postes selon les besoins (linge, service, etc.)

Profil recherché :

- Formation en hôtellerie/tourisme souhaitée
- Première expérience en réception appréciée
- Maîtrise du français exigée, anglais professionnel souhaité
- Disponibilité (travail week-end et jours fériés possible)

Conditions de travail :

- Horaires variables (matin/soir)
- Travail en semaine et week-end
- Contact direct avec la clientèle