L'URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs, notamment les Particuliers employeurs pour des activités de service à la personne à domicile (offre CESU), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :
* Répondre aux appels téléphoniques entrants de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts (entre 60 et 90 appels par jour en moyenne). Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
* Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc.).
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
* Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.
SYNTHESE DU POSTE A POURVOIR :
Service : Plateforme Téléphonique du Régime Général
Poste : Téléconseiller F/H
Site : Perpignan (66) ou Carcassonne (11)
Type de contrat : CDD (d'une durée de 3 mois)
A pourvoir le : 2 mars 2025 et/ou 16 mars 2026
Durée Hebdomadaire : 36 heures (RTT)
Conditions : Horaires du plateau téléphonique de 9h à 17h (pause méridienne d'1 heure)
Rémunération de base: 1 917 € mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions, prime de fonction, carte restaurant, prestations CSE, télétravail possible ...
PROCEDURE DE RECRUTEMENT :
La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :
- Un CV décrivant le parcours professionnel
- Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.
2. A compter du 02/02/2026, les candidats présélectionnés recevront un mail pour passation d'une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d'évaluer leurs appétences au poste proposé.
3. Enfin, les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury entre le 09/02/2026 et le 13/02/2026 à Perpignan et entre le 02/03/2026 et le 06/03/2026 à Carcassonne.
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