Incident manager

Vos missions

Synthèse

Au sein d’un grand groupe du secteur bancaire et financier, vous intégrez une entité stratégique de production informatique évoluant dans un environnement à forts enjeux autour de la qualité de service, de la performance des infrastructures et de la transformation digitale.

Dans le cadre du renforcement du pôle Tech Foundation, nous recrutons un Incident Manager afin d’accompagner la montée en charge des activités et d’améliorer la gestion des incidents.

Vos missionsPilotage des incidents
1. Prendre en charge les incidents majeurs et en assurer le pilotage de bout en bout
2. Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, fournisseurs)
3. Déclencher et animer les cellules de crise (incidents majeurs réseau / internet)
4. Organiser et animer les points de situation
5. Produire les comptes rendus et piloter les post-mortems
Amélioration continue
6. Identifier les incidents récurrents et créer des problématiques associées
7. Enrichir la base de connaissances
8. Contribuer à la réduction du backlog incidents
9. Animer les revues hebdomadaires d’incidents
Qualité de service et relation client
10. S’assurer du respect des engagements (SLA / KPI)
11. Vérifier la qualité des tickets et des communications
12. Garantir une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes
Activités transverses
13. Participation aux comités et instances de pilotage
14. Collaboration avec les équipes RUN et les responsables de production
15. Intervention ponctuelle en backup (Change Manager / pilotage RUN)

Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences techniques
16. Expérience en production informatique / exploitation
17. Bonne connaissance des environnements réseau et sécurité
18. Maîtrise des outils ITSM (idéalement ServiceNow)
19. Connaissance des pratiques ITIL (v4 idéalement)
Savoir-être
20. Excellent relationnel et sens de la communication
21. Capacité à coordonner des équipes multi-acteurs
22. Rigueur, autonomie et sens des priorités
23. Capacité à gérer des situations critiques
24. Qualités rédactionnelles

Votre profil

25. Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
26. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager.
27. Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

28. On coopte : prime de cooptation de €
29. On transmet : communauté d’experts
30. On partage : évènements et afterworks
31. On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

32. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
33. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
34. Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

35. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
36. Un entretien RH
37. Un entretien Technique
38. Une proposition salariale