Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
NOS AVANTAGES
Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Helpdesk (ou SDM) pour prendre en charge l’activité de support IT auprès d’environ 1500 utilisateurs. Vous serez responsable du pilotage opérationnel de l’équipe helpdesk (ressources externes multi-ESN), garant de la qualité de service délivrée, et interlocuteur privilégié sur les sujets de proximité et de support aux utilisateurs.
Management & Pilotage du Helpdesk :
Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk (ressources externes)
Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue (KPI, reporting)
Pilotage des Activités Techniques :
Assurer le bon fonctionnement et la gestion des postes de travail (Windows, Mac), mobiles (iOS), et des outils de collaboration (O365, Teams, Zoom…)
Superviser la gestion des comptes, droits, licences, télédistribution d’outils
Piloter les migrations d’OS, la restauration de données, les installations logicielles
Gérer le parc matériel (PC, tablettes, téléphones mobiles) via un outil MDM (type Workspace ONE)
Suivre les stocks, les renouvellements de matériels et logiciels
Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour la gestion SAV, contrats, licences
Contribuer aux projets d’évolution des outils et processus internes
Expérience confirmée dans le pilotage d’un service helpdesk ou support IT
Compétences techniques solides : environnements Windows, Mac OS, Active Directory, Office365, ServiceNow, MDM, réseaux (LAN/WAN), Citrix…
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