Publiée le 14 juin
Mission du poste
Description du poste Votre mission En véritable
ambassadeur(drice) de l’expérience client , vous incarnez l’excellence du service et garantissez un séjour mémorable à chacun de nos clients.
À la tête de la réception, vous pilotez votre équipe avec exigence et passion afin d’offrir une
expérience personnalisée, fluide et irréprochable , en parfaite cohérence avec les standards premium de notre établissement.
Vos responsabilités clés Expérience client & hospitalité
Créer une
relation personnalisée et émotionnelle
avec chaque client
Anticiper les attentes et surprendre positivement à chaque étape du séjour
Gérer avec élégance et réactivité les situations sensibles ou réclamations
Garantir une
qualité de service irréprochable
et une attention constante aux détails
Incarner et diffuser une culture du
« service Demeures de Campagne »
Leadership & excellence opérationnelle
Inspirer, former et accompagner une équipe engagée autour d’une
culture client forte
Instaurer un climat de confiance, d’exigence et de performance
Structurer les organisations pour garantir fluidité, efficacité et qualité
Veiller au respect des standards opératoires et des procédures internes
Performance & développement du chiffre d’affaires
Optimiser les revenus hébergement (taux d’occupation, prix moyen, upsell)
Développer une
culture commerciale élégante et non intrusive
Contribuer à la stratégie tarifaire et à la valorisation de l’offre
Promouvoir activement les programmes de fidélité et les services annexes
Pilotage & gestion
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance
Adapter les ressources en fonction de l’activité
Garantir la fiabilité des opérations administratives et financières
Contribuer à l’optimisation globale du service
Qualité, sécurité & environnement
Assurer un environnement irréprochable en matière de
propreté, sécurité et confort
Être garant(e) du respect des normes et engagements environnementaux
Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens
Qualifications Expérience & expertise
Expérience confirmée en
réception hôtelière haut de gamme ou luxe
Solide expérience managériale avec une forte culture du service
Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers
Français et anglais courants (une langue supplémentaire est un plus)
Informations supplémentaires Vos atouts
Sens aigu du
service personnalisé et de la relation client premium
Leadership naturel, charisme et exemplarité
Excellente présentation et communication
Forte capacité d’anticipation et souci du détail
Esprit commercial avec approche qualitative
Exigence, élégance et intelligence situationnelle
#J-18808-Ljbffr
