Chef de projet innovation et performance

A propos de l'entreprise :

Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l'assurance protection juridique, et l'un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.

A propos du poste :

Rattaché.e à la Responsable Excellence Client & Innovations, le.la Chef de projet Innovation et performance opérationnelle a comme principales missions :

Pilotage de projets d'innovations technologiques, culturelles et managériales
Piloter des projets d'innovation et d'optimisation des processus opérationnels.
Déployer des solutions basées sur l'IA générative pour automatiser et optimiser les tâches à faible valeur ajoutée, en lien avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information de Groupama Protection Juridique (GPJ) et le centre de services partagés G2S.
Proposer et piloter les améliorations des espaces Internet à destination des clients, intermédiaires et partenaires en lien avec les équipes opérationnelles et informatiques.
Documenter, formaliser, analyser et améliorer les processus opérationnels de la Direction des Opérations Clients afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur évolutivité par les équipes métier, dans une logique d'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la qualité des services délivrés.
Accompagner les équipes opérationnelles dans des démarches d'innovation, d'apprentissage et d'expérimentation, pour valider l'intérêt de nouvelles approches avant leur généralisation.
Assurer un rôle de veille technologique et méthodologique, en identifiant les tendances et innovations pouvant impacter les opérations.
Animer des ateliers de travail, d'intelligence collective et de co-construction avec les équipes opérationnelles pour favoriser l'adhésion et l'adoption des nouvelles pratiques, et recueillir en continu le feedback du terrain (liées à des innovations technologiques, culturelles et managériales).
Mesurer l'impact des initiatives mises en place via des tableaux de bord à concevoir, animer et piloter pour garantir la performance opérationnelle attendue.
Animation de la relation avec les prestataires technologiques, du site vitrine et des réseaux sociaux GPJ.
Piloter et animer la relation avec nos prestataires " innovation " (eg. Penbox, Hubicus, SOS Réputation, Skeepers), en soutien de la Responsable Excellence Client & Innovations et du Directeur des Opérations Clients.
Proposer du contenu pour le site vitrine et les réseaux sociaux de Groupama Protection Juridique (publications régulières d'articles, gestion du référencement) soit en rédigeant directement des articles, soit en coordonnant la rédaction d'articles métier par des sachants

Profil recherché :