Notre client spécialisé dans le secteur du transport, recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes dans le cadre d'un contrat en intérim de 3 mois, suite à un arrêt maladie. Rattaché au Responsable Customer Service, le Chargé de Relation Clients H/F jouera un rôle clé dans le suivi et la satisfaction clients. Les missions proposées sont les suivantes : - Assurer la gestion des appels clients et des réclamations - Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité, en visant une prise en charge optimale. - Gérer les demandes des clients et garantir une réponse efficace à leurs besoins. - Veiller à la bonne exécution des opérations selon les normes internes et les attentes de l'entreprise. - Gérer les litiges en apportant une solution rapide et adaptée aux clients. - Administrer et clôturer les dossiers de litiges en garantissant un traitement fluide et rapide. - Contrôler au quotidien l'avancement des expéditions via l'outil de suivi, pour assurer le respect des délais et intervenir en cas de besoin auprès des partenaires. - Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison à partir des données de suivi, tout en fournissant des bilans réguliers sur la performance globale. - 13e mois - Intéressement et participation - Tickets restaurants
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