MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, un éditeur de logiciels, 1 Consultant Helpdesk SAP (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Caluire-Et-Cuire (69). En tant que Consultant Helpdesk SAP H/F, vous rejoignez l'équipe support et assurez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs.
Responsabilités principales
? Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des
utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.
? Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.
? Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels,
réunions, e-mails).
? Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP
dans le respect des SLA définis.
? Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs
problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.
? Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes
SAP si nécessaire.
? Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi. Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 ou 3 minimum et avez une première expérience réussie en Support IT, Helpdesk ou environnement SAP. Vous avez les compétences suivantes :
- Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire.
- Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences
- SOX (atout).
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire).
- Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel.
- Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes
- métier.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client avec un fort souci de qualité de service.
Outils et technologies
? SAP ECC R/3
? Outil de ticketing
? Microsoft Teams
? Suite Microsoft Office
Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais. Mission pérenne
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable
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