Expert & Manager recherche pour son client, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé dans le 93 à Aubervilliers. En tant que Responsable service client, vous assurez l'interface entre la production et le client. Pour cela, vous serez amené à gérer les missions suivantes :
- Assurer la communication vers le client
- Suivi les commandes auprès des partenaires- sous-traitants et les tenir au courant des modifications/aléas.
- Garant du plan de transport en fonction des commandes clients.
- Faire modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité au niveau de la production et la satisfaction du client
- Participer aux revues de contrats des clients en optimisant les indicateurs de suivi de production vis-à-vis du client.
- Traiter les réclamations clients.
- Mettre à jour les outils pour une meilleure informations auprès des clients
- Répondre aux sollicitations des clients et anticiper sur leurs besoins
- Participer à des points réguliers sur la production des clients.
- Valider et suivre les éléments de facturation et les pénalités facturées.
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