Technicien helpdesk h/f

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront :

* Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes
d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de
communication approprié
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants
(logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes
opératoires fournis chez le client
* Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de
ticketing
* Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de
l'état de leur requête
* Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre
les problèmes ou pour escalader les incidents
* Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les
résolutions dans un système de gestion des incidents



Compétences Techniques principales :

* Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Unix, etc.
* Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et
pare-feu.
* Virtualisation : VMware, Hyper-V, ou Xen
* Sécurité : gestion des identités, gestion des certificats,
cryptographie, etc.
* Cloud Computing : AWS, Azure ou Google Cloud
* Scripting et Automatisation : scripts (PowerShell, Bash)
* Base de données
* Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de
surveillance et de gestion des incidents (ex : Nagios, Zabbix).


Détail du poste :

* Type de contrat : CDI, 39h
* Localisation : Basé sur Amiens
* Déplacements à prévoir : Non
* Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le
poste)
* Salaire : 24k-25k€, selon profil et expériences


Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité
professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à
améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur
l'ensemble des offres proposées.

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?

* Prime de Participation
* Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en
charge à 60%)
* Participation aux transports (50%)
* Prime de vacances
* Mutuelle
* Comité d'entreprise
* Prime de cooptation


Notre process de recrutement :

* Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
* Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour
explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier
l'adéquation technique
* Entretien client (si besoin)
* Embauche et Intégration du collaborateur ✅