Contexte :
Le support IT est l?entité qui est responsable du support informatique ainsi que du Run de l?ensemble de l?activité IT.
A ce titre, nous recherchons une prestation de consultant informatique pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance.
Mission :
Les principales missions du consultant seront notamment :
? Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT.
? Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec.
? Monitoring systems performance et troubleshooting de problème.
? Proposer des process d?industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité.
? Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d?incident, RCA.
? Gérer les besoins business et qualifier les demandes.
? Déployer les systèmes et application IT.
? Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d?entre eux
? Coordonner la maintenance du service à bord à l?aide des différents support fournisseur.
? Gérer les priorités dans le backlog d?activités (Build, support, incident / problèmes ?)
? Obsolescence, capacity et vulnerabilité management.
? Vessel commissioning / decommissioning.
? Assurer le lien avec les différentes équipes IT
? IT asset management.
Environnement technologique :
? Operation Systems Administration (Windows, VM, Linux, macOS)
? Help Desk ticketing Systems : ServiceNow?
? Troubleshooting réseau et configuration (Switch, FW, wifi/LAN?)
? Cybersecurity Best Practices
? Scripting et Automation.
? Diagnostics Hardware.
? Monitoring, Alerting et Log Management.
? Possible action en 24/7
Profil candidat:
CONSULTANT SUPPORT
Seniorité : Confirmé
Compétences requises :
? Forte capacité d?analyse et de synthèse permettant d?appréhender rapidement la stratégie de l?entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux.
? Très bon niveau de connaissances techniques autour des PC, Serveur, Prise en main à distance, outils d?administration et réseau.
? Bon leadership avec une expérience internationale.
? Accountability des sujets de bout en bout.
? Capacité à anticiper les risques d?une situation et fort esprit de proposition.
? Bonne capacité d?écoute et de communication, avec tout type d?interlocuteurs (technique ou pas).
? Bonne compétence en gestion d?activité/Projet
? Anglais fluant.
? Ce poste nécessite également une grande disponibilité et peut nécessiter des actions 24h/24 et 7j/7
Livrables attendus :
? Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation?)
? Mettre en place de process d?industrialisation, backup / recovery and lié à la securité.
? Lister les activités du Vessel IT Support (Level, priorité?)
? Définir un catalogue de service.
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