Gestionnaire Client Service Institutions Financières H/F, Montigny-le-Bretonneux
Crédit Agricole CIB
Montigny-le-Bretonneux, France
Description du poste
Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB, faisant partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.
Au sein de CACIB France, vous serez responsable du traitement des demandes liées aux activités de Cash Management pour les clients Institutions Financières.
Vos missions principales incluent :
* Gérer la relation quotidienne et la communication avec un portefeuille de clients (Informations, réclamations, régularisations)
* Analyser les demandes simples et complexes et effectuer les relances nécessaires
* Répondre rapidement aux demandes des clients
* Communiquer via les différents canaux utilisés par la Banque
* Suggérer des améliorations pour réduire les demandes et augmenter la satisfaction client
* Suivre quotidiennement divers indicateurs liés à votre portefeuille (vision quantitative et qualitative)
* Préparer et assister aux rendez-vous clients, y compris les revues de portefeuille
Contribuer au bon fonctionnement du Service Client :
* Appliquer et décliner opérationnellement les modalités d'organisation
* Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
* Collaborer efficacement avec les équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales, et autres acteurs impliqués.
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