Responsable gestion relations clients h/f (cdi)

Responsable gestion relations clients h/f (CDI), île-de-france

Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clientsTu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes.Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client.Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.Gestion du portefeuille clientsEn tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration.Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux.Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.Tu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes.Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.

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