Technicien support n2 - h/f

Description :

LE POSTE

Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous portez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1;
* Gérer et prioriser les demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket;
* Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution. Le cas échéant, faire remonter l’incident au service MCO N3 en fonction de sa complexité en s’assurant d’avoir documenté le ticket dans la limite de ses compétences pour une escalade efficace;
* Assurer une communication client claire et régulière, que ce soit par écrit ou oralement par téléphone;
* Assurer l’éventuel relai entre les clients et les supports éditeurs associés;
* Assister le support N1 au quotidien pour les aider à répondre efficacement aux sollicitations clients et à monter en compétence;
* Maintenir la documentation (Wiki, KB).



Profil recherché :


PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d’une solide expérience dans un poste similaire acquise au sein d’une ESN ou d’un client final.

Compétences:

* Administration d’un système d’exploitation windows
* Administration d’un système d’exploitation Unix, Linux
* Connaissance en virtualisation VMware (vSphere, ESX, vSan, vCloud)
* Connaissances en sauvegarde Veeam
* Connaissances du stockage (SAN, NAS, réplication, Netapp)
* Connaissance en outils Windows Server (AD, DHCP, DNS)
* Connaissance Azure Active Directory
* Connaissances messagerie (Outlook 365, Exchange)
* Connaissance Suite Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, Powerpoint).
* Connaissance hardware (Dell IDRAC, HPE ILO)
* Anglais technique