Directeur des opérations h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Directeur des opérations H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.
Mutuaideest la filiale du groupe Groupama spécialisée dans lassistance et lassurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) 7j/7 et 24h/24 !

Dans le cadre dune création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Directeur des opérations H/F, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations, vous aurez pour principales responsabilités :

Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle des activités dassistance (auto, santé, voyage, habitation), dans un environnement à forts volumes (2 millions dappels entrants/an, 700 000 sinistres/an)
Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer lefficience opérationnelle et latteinte des objectifs.
Supervision de la qualité de service, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
Pilotage de la transformation digitale des opérations
Contribuer activement à la gouvernance de lentreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques.

Profil

De formation supérieure (Bac +5) en management, vous disposez dune expérience robuste (+ 10 ans) dans la direction dactivités opérationnelles complexes, le pilotage déquipes pluridisciplinaires et la transformation des organisations, idéalement dans les secteurs de lassistance/assurance.
Votre vision stratégique saccompagne dune capacité à agir concrètement sur le terrain, au plus près des équipes. Vous savez fédérer, donner du sens, embarquer dans le changement et optimiser sans relâche les process, tout en gardant lhumain au cœur de vos priorités.
Vous êtes à laise avec les outils digitaux, les données, les indicateurs de performance, et vous avez une appétence pour linnovation.

Des déplacements fréquents sur notre site Nantais sont à prévoir, en moyenne 4 à 5 jours par mois, soit environ un jour par semaine.

✅ En rejoignantMutuaide, vous bénéficierez :
Dune prévoyance santéet une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %(domicile-travail)ou dune place de parking
Dun accord de participation/intéressement
De tickets restaurants
Dun accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions(notamment culture ou sport)
De chèques CESU
De laccès à notre Médiathèque et ànotresalle de sport

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse dune entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.
Notre politique RH inclusive sappuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de laventure ? Rejoignez-nous !

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

NOISY-LE-GRAND

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

+ de 10 ans