Chargé d'affaires commercial / internal sales customer service (h/f)

John Crane est un leader mondial en matière de solutions d'équipements rotatifs, fournissant des technologies et des services d'ingénierie aux industries de transformation. La société conçoit et fabrique une variété de produits, notamment des joints et systèmes mécaniques, des raccords, des systèmes de filtration et des technologies de diagnostic numérique. Le service client de John Crane est accessible grâce un réseau mondial de plus de 200 installations de vente et de service dans plus de 50 pays. John Crane fait partie de Smiths Group, leader mondial dans l'application de technologies avancées pour les marchés de la détection des menaces et de la contrebande, de l'énergie, des dispositifs médicaux, des communications et des composants techniques. Gérer les appels d’offres (neuf et rechange), les demandes et les commandes pour les produits définis (Mechanical Seals, Couplings, Filtration Systems, etc...) en optimisant les paramètres faisabilités, coûts, délais et qualité. Assurer le suivi interne des affaires en travaillant en étroite collaboration avec les équipes support (Engineering, Qualité, Logistique et Production ainsi qu’avec les différents centres d’Excellence). Comprendre le besoin client (type de projet, Environnement du projet, contraintes etc ...) Etude des appels d’offres clients incluant spécifications, requis techniques et qualités. Communiquer de manière régulière avec les sociétés sœurs afin d’établir les offres de prix et gérer les commandes. Préparer les offres de rechanges à partir des tarifs généraux ou des contrats clients (suivi validité des contrats) Optimiser les sélections des produits avec les BE en charge. Elaborer les dossiers de réponses aux appels d’offres en accord avec l’équipe external sales (caractéristiques techniques, les prix et les délais de réalisation des projets). Créer la commande dans l’ERP : commande simple ou avec nomenclature commerciale et/ou requis qualité Suivre les commandes clients jusqu’à la livraison et informer les clients du statut des commandes. Participer aux revues de contrats (Kick Off Meeting) à la réception de commandes et traiter les écarts avec le client et en discussion avec les services internes concernés (Commercial, BE, Qualité, Logistique ...) Participer ponctuellement aux visites clients accompagné du Responsable de Comptes Clients Prendre en charge et suivre les réclamations clients (SAV, saisie des Non-conformités, traiter les avoirs-refacturation) Compétences Techniques et Commerciales Connaissance des process internes Connaissance des outils commerciaux (ERP) Connaissance des produits (Mechanical Seals, Couplings, Filtration Systems, etc...) Maîtrise de l’Anglais Aptitudes professionnelles Capacité rédactionnelle Suivi de projets Autonomie Orientation clients Force de propositions Travail en équipe Flexibilité dans le travail