Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Manager Prestations (F/H) en CDI, sur Orléans.
En tant que Manager Prestations, vous encadrez une équipe de 10 à 15 gestionnaires avec pour objectif d'optimiser la performance collective et d'accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Piloter, accompagner et développer les compétences de votre équipe tout en veillant à la qualité et à la productivité des prestations.
- Assurer un suivi précis des indicateurs clés (KPIs), identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action.
- Garantir le respect des procédures internes, des délais et de la satisfaction client.
- Animer les projets liés à l'activité adhésions/cotisations et assurer le suivi des tickets clients.
- Créer et animer des sessions de formation, mettre à jour la documentation technique (supports, guides) et participer à la veille pédagogique.
- Gérer les devis, factures et remboursements, et collaborer de manière étroite avec les services RH.
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