Responsable des opérations si f/h

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations SI F/H, dynamique et motivé(e), pour rejoindre notre équipe (IT partner du groupe ITP), basée à Lyon (9e).

La mission principale du Responsable des Opérations SI chez IT partner Lyon est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à l'amélioration continue des performances et de la fiabilité de leur SI. Il doit garantir une communication fluide entre les pôles SUPPORT, MCO, et BUILD/PROJETS, ainsi qu'avec les équipes transverses. Il veille à la mise à jour et à l'accessibilité de la documentation, tout en assurant le management des équipes et en jouant un rôle de relais et de soutien auprès des coordinateurs.


Suivi des indicateurs du maintien de la production :

* Création et évolution des KPI support, MCO, Projets
* Suivre les KPI et les remonter au Directeur Régional
* Mettre en place les actions correctives
* S’assurer de l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL au niveau de la production


Gestion du Knowledge management / Formation / Veille technologique :

* Amélioration et suivi de la documentation
* Faciliter la recherche d’informations
* Transmettre les informations technologiques (versions d’OS, etc.) aux équipes
* Mettre en place des « best practices » et des processus ITIL
* Identifier les besoins en formation auprès du Pôle formation


Gestion de Projet :

* Suivi des projets globaux, gestion de la bande passante et communication avec le CEP


Gestion et pilotage des comptes clients :

* Assurer les COPIL clients
* Garantir la transmission des informations aux clients


Animation et Motivation des équipes :

* Encourager, valoriser, reconnaître le travail
* Accompagner un salarié en difficulté
* Conduire des entretiens individuels et donner un feedback approprié


Organisation du service :

* Définir l’organisation du travail
* Gérer la charge de travail, la planification et la sécurité (QSE, RGPD, etc.)


Pilotage et Gestion du service :

* Participer à la définition des objectifs
* Analyser l’activité et proposer des solutions
* Contribuer aux décisions stratégiques


Compétences requises :

* Veille technologique et compréhension globale du SI
* Organisation, gestion de la relation client et RH
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL


Compétences technologiques :

* Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux)
* Protocoles réseau, sécurité, virtualisation, sauvegarde, téléphonie
* Capacités d’adaptation, communication, organisation, initiative


Formation et expérience :

* Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent
* Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire

IT partner est une E.S.N atypique, spécialisée dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures informatiques depuis 1995. Nous valorisons l’agilité, l’innovation, l’intelligence collective, le bien-être, et l’esprit d’initiative. Nous sommes engagés socialement et environnementalement, avec une équipe de 160 collaborateurs et plus de 300 clients.

Upload de documents (CV et lettre de motivation) + CV.pdf (max 200ko).

En cochant la case suivante, vous acceptez de recevoir des emails ciblés selon vos intérêts.

Adresses :

* 2 allée d'Auteuil, 54500 Vandœuvre-lès-Nancy
* 178 rue de Courcelles, 75017 Paris - FRANCE
#J-18808-Ljbffr