Technical customer success manager h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez définir et piloter la roadmap des solutions digitales, en collaboration avec les équipes métier, technique et autres parties prenantes.Votre objectif : garantir la meilleure valeur perçue par les utilisateurs et la performance de l'entreprise.Et si être «Technical Customer Success Manager » chez APRIL» vous permettait
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

APRIL accélère la digitalisation de la distribution de ses produits d'assurance (santé, prévoyance, emprunteur, IARD) via des APIs consommées par des partenaires B2B (courtiers, comparateurs B2B et B2C, insurtechs, éditeurs de CRM).

Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour accompagner ces partenaires dans l'intégration et l'utilisation de nos APIs et garantir leur satisfaction à long terme.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Onboarding & intégration technique de niveau 1
- Accompagner les partenaires dans leur intégration technique : compréhension de l'offre API, assistance à l'implémentation, tests, et mise en production.
- Coordonner les acteurs internes (tech, produit, métier) pour garantir un onboarding fluide.
- Fournir ou enrichir la documentation API (Swagger, guides, FAQ).

2. Relation client
- Être le point de contact post-intégration.
- Comprendre les cas d'usage du partenaire pour maximiser la valeur générée par l'API APRIL.
- Suivre les KPIs d'usage, proposer des optimisations fonctionnelles ou UX pour améliorer les parcours des intégrateurs.

3. Support & amélioration continue
- Piloter les tickets fonctionnels et techniques de niveau 1 et 2 avec les équipes support.
- Identifier les irritants récurrents et participer aux comités produit pour faire évoluer les API.
- Mettre en place des outils de feedback client (CSAT, NPS, etc.) et en analyser les résultats.

4. Fidélisation & développement du partenariat
- Accompagner le développement du CA généré via les APIs.
- Participer à la stratégie d'animation du portefeuille API (webinars, newsletters techniques, etc.)

5. Coordination projets internes
- Être au coeur de la coordination des actions internes avec les équipes commerciales, conformités et digitales.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.
Directement rattaché.e à Vincent, VP Product, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.