Technicien support logiciel - relation client h/f

Achil recherche pour le compte de son client, éditeur de logiciels français en forte croissance, un Technicien support logiciel / Relation Client (F/H/X), basé à Brignais (69).

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Notre client développe des solutions logicielles métiers à destination d'un secteur professionnel de niche en pleine transformation digitale.

Porté par une croissance solide et une culture d'entreprise très orientée humain, apprentissage et esprit collectif, ce groupe investit fortement dans ses équipes et dans la montée en compétences de ses collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un nouveau talent pour rejoindre une équipe support technique de 23 collaborateurs, dont 14 experts dédiés au support Niveau 1, composée de profils variés : informatique, réseaux, développement mais aussi de parcours totalement atypiques. Ici, ce qui compte avant tout, ce n'est pas votre CV. C'est votre énergie, votre logique et votre envie de progresser.

Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer et surtout aider ?

Vous êtes à l'aise quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas, quand il faut passer rapidement d'un sujet à un autre ?

Vous prenez plaisir à rassurer quelqu'un en difficulté et à trouver une solution concrète ?

Alors ce poste mérite clairement votre attention.

Au sein de l'équipe Support Niveau 1, vous devenez l'un des interlocuteurs privilégiés des clients utilisateurs du logiciel.

A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par vos managers et les membres de l'équipe pendant un mois le temps de monter en compétences.

Vos missions

Accompagner et dépanner nos clients au quotidien

- Répondre aux appels entrants de nos clients (environ 20 à 30 appels par jour)
- Comprendre rapidement la situation et établir un diagnostic précis
- Apporter une solution claire, pédagogique et efficace
- Garantir une expérience client positive, même dans les moments de tension
- Traiter les tickets et demandes reçues par mail

Installer et configurer les environnements clients

- Réaliser à distance les installations du logiciel sur les postes clients
- Accompagner le client jusqu'à une prise en main réussie

Collaborer avec les équipes techniques

- Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Escalader vers les équipes Niveau 2 ou Niveau 3 si nécessaire

Modalités contractuelles

- CDI
- Rémunération : 26K à 29K
- Prime de participation attractive
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Work From Anywhere (2 semaines/an)
- RTT
- Horaires flexibles

Avantages complémentaires : carte titres-restaurants, mutuelle premium, mobilité durable, actionnariat salarié, CSE, séminaires & événements internes.