🎯 Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
* Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
* Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
* Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
* Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
* Assurer le traitement des médiations: étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position
En rejoignant BforBank tu trouveras…
* Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
* Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
* Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
* Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…
* 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
* Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
* Des frais de transports remboursés à 60%
* Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
* Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
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