Responsable sav h/f

À propos de nous

🚀 Et si vous rejoigniez une entreprise qui transforme les enjeux environnementaux en opportunités industrielles concrètes ?


Acteur engagé de la transition énergétique, ce spécialiste de la mobilité industrielle développe des solutions sur-mesure à destination de grands acteurs de la logistique et de l’industrie.
En combinant innovation, recyclage et performance, elle conçoit des véhicules électriques adaptés aux environnements de manutention complexes, avec une approche résolument tournée vers l’économie circulaire.
En pleine structuration, cette entreprise agile et ambitieuse cherche aujourd’hui à renforcer son organisation pour garantir un service après-vente à la hauteur de ses engagements clients.


Mission


🎯 Vos missions principales :



* Créer et structurer l’organisation SAV (processus, outils, indicateurs, objectifs)

* Mettre en place et animer un réseau SAV interne/partenaires

* Gérer les incidents clients et les demandes de garantie

* Piloter les interventions SAV et veiller à leur efficience (réactivité, qualité des diagnostics)

* Proposer et suivre les plans de formation et outils techniques

* Assurer les mises à jour techniques et la résolution des problèmes terrain

* Définir et suivre les KPI de satisfaction et de performance SAV


Profil


👤 Profil recherché :

* Vous justifiez d’au moins 3 à 4 ans d’expérience sur un poste de Responsable SAV, dans les secteurs industriels de gros matériel ou engins roulants

* Vous possédez un bon socle technique, avec une capacité à dialoguer efficacement avec des équipes terrain

* Vous êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) client, avec un vrai sens de l’organisation

* Vous avez à cœur d’améliorer l’expérience client et de bâtir un SAV performant dans un environnement en construction



📍 Poste basé à Montluel (01) – Déplacements ponctuels en France et pays limitrophes
💶 Rémunération : à partir de 50K€ selon expérience + véhicule de fonction



👉 Un rôle structurant, au croisement du technique, de la relation client et du développement d’activité. Envie d’en discuter ?