Guest relation coordinator - cdd saison estivale

Détail de l'offre

Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness. Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Lis Orto », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant, « Le Jardin d’Alice ».

Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.

Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.

Le groupe SFH c’est une collection d’hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06).

Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Guest Relation Coordinator.

Rattaché(e) au service Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client tout au long du séjour.


Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :

Relation client & expérience séjour

1. Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement
2. Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
3. Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales
4. Assurer le suivi du Cardex client
5. Anticiper les demandes et plaintes du client
6. Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…)

Suivi qualité

7. Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
8. Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
9. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
10. Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients
11. Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
12. Fidéliser les clients
13. Analyse des plateformes et des scores de qualité

Coordination interne

14. Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa
15. Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
16. Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)


Profil recherché

17. Issu(e) d’une formation ou d’une première expérience en hébergement hôtelier
18. Profil dynamique, enthousiaste et orienté service client
19. Excellent relationnel et sens du détail
20. Présentation soignée et attitude positive
21. Organisation, réactivité et adaptabilité
22. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Compétences

23. Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)
24. Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée
25. Sensibilité aux codes du luxe et de l’expérience client


Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

26. Horaire continu
27. Deux jours de repos consécutifs
28. Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
29. Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
30. Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
31. Possibilité de formation en interne
32. Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
33. Incentives organisées
34. Fêtes du personnel
35. Cafet’ ouvert 7/7
36. Engagement écologique
37. Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
38. Chèque cadeaux selon ancienneté
39. Appartenance au groupe SFH
40. Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
41. Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
42. Possibilité de promotion en interne
43. Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
44. Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

Conditions

45. CDD saisonnier – mai à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon l'activité de l'établissement
46. Disponibilité week-ends et jours fériés
47. Poste opérationnel terrain

Notre processus de recrutement :

1ère étape : Un entretien téléphonique

2ème étape : Un entretien physique

3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration.

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap