Au sein du service Marketplace, le/la chargé(e) de Service Après-Vente est responsable de la gestion des demandes clients et partenaires. Il/elle assure le suivi des commandes, des litiges et des retours produits, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.
Responsabilités principales
Gestion du service client
- Traiter les demandes clients (email, tickets, téléphone) liées aux commandes Marketplace
- Répondre aux clients avec aisance et professionnalisme au téléphone
- Gérer les litiges, retours produits et remboursements
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Gestion des tickets
- Utiliser Zendesk pour la gestion et le suivi des tickets SAV
- Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
- Documenter les interventions et les solutions apportées
Gestion administrative
- Suivre les commandes et facturations dans Sage 100
- Vérifier les informations de commande, paiements et remboursements
- Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes
Coordination interne
- Collaborer avec les équipes logistique, commerciale et marketplace
- Faire remonter les problématiques récurrentes et proposer des améliorations
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