Responsable maison france services (h/f) - rosny-sous-bois

Vos missions en quelques mots Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Animation de proximité, l'agent est en charge de : - Accueillir du public ; - Manager les agents du service ; - Coordonner l'activité de son service ; - Faire vivre la Maison France Services au sein du réseau France Services ; - Accompagner le public dans les démarches dématérialisées ; - Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires. Mission 1 : Accueillir du public • En soutien de l'agent d'accueil, accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ; • Informer, sensibiliser sur les services publics et les démarches au quotidien ; • Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation du numérique au quotidien ; • Gérer la planification des interventions des partenaires au sein de la Maison France Services ; • Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. Mission 2 : Management d'équipe • Assurer l'encadrement de proximité des agents de la Maison France Services ; • Assurer un appui technique ; • Établir un plan de formation des agents. Mission 3 : Faire vivre la Maison France Services ainsi qu'au sein du réseau France Services • Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ; • Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure • Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité • Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services ; • Contribuer au réseau national des Maisons France Services / Tenue des plannings des intervenants. Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs : Contacts quotidiens avec les usagers, services et entreprises extérieurs Profil recherché Connaissances : • Connaissance approfondie des publics accueillis (familles, jeunes, séniors, puoblics fragilisés); • Fonctionnement des collectivités territoriales et des politiques publiques locales; • Dispositif Maison France Services et opérateurs partenaires (CAF, CPAM, Pôle emploi/insertion, etc); • Enjeux d’accès aux droits, de cohésion sociale et de participation citoyenne, • Environnement institutionnel, associative et partenarial • Principes de communication institutionnelle et de service public Compétences techniques : • Pilotage et organisation de l’espace d’accueil et d’information de la MFS ; • Coordination de l’activité quotidienne et des intervenants partenaires ; • Gestion administrative et documentaire du dispositif ; • Suivi statistique de la fréquentation, de l’activité et des indicateurs MFS ; • Élaboration, suivi et tenue des plannings des intervenants ; • Animation du réseau partenarial local et participation au réseau national France Services ; • Organisation et animation de réunions partenariales ; • Orientation des usagers vers les services compétents et gestion des situations complexes ; • Priorisation et traitement des demandes selon leur degré d’urgence ; • Contribution à la communication et à la promotion de la Maison France Services ; • Maîtrise des outils bureautiques, capacités rédactionnelles et reporting. Compétences comportementales : • Posture managériale et sens des responsabilités ; • Excellentes qualités relationnelles et sens du service public ; • Capacité d’écoute, de reformulation et de médiation ; • Capacité à gérer les tensions et situations sensibles avec le public ; • Réactivité et discernement face aux situations d’urgence ; • Neutralité, objectivité et respect du cadre institutionnel ; • Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité ; • Rigueur organisationnelle et fiabilité ; • Autonomie, esprit d’initiative et capacité d’adaptation.