Rejoignez une équipe à taille humaine au coeur de l'excellence opérationnelle IT !
Au sein du Service Activités Transverses (SAT) de la Direction Exploitation, nous recrutons en CDI le futur gestionnaire des changements.
Vous rejoignez une cellule de 5 personnes en charge de la Gestion Des Services (GDS SAT) Rattaché(e) au responsable du service SAT. Vous êtes piloté par le coordinateur (GDS SAT) ou directement par le responsable du service SAT.
En occupant ce poste, vous pilotez les processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL, afin de sécuriser les mises en production et garantir la continuité de service des applications et des infrastructures.
Vos missions :
Gestion des changements
Gérer le cycle de vie des changements : analyse du changement, des acteurs, qualification, planification, suivi jusqu'à la clôture
Assure un suivi sur l'outil de gestion des changements
Préparer les pré-CAC et puis les CAC, synthétiser les dossiers, formaliser les décisions et arbitrages
Construire et tenir à jour le calendrier des changements en coordination avec les équipes d'exploitation, projets et métiers
Évaluer les risques, impacts et plans de secours des changements
Garantir l'application du processus de gestion des changements, veiller au respect du processus ITIL (changements standard, normaux, urgents) et des règles de conformité interne
Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des changements et de sa représentation dans l'outil de ticketing Easy Vista
Reporting et communication transverse
Préparer les indicateurs pour la météo et aux revues de service pour la partie changement
Produire les tableaux de bord et KPI du processus (volume, taux de succès, incidents liés aux changements, délais) et proposer des plans d'amélioration
Conduire les revues post-implémentation, analyser les difficultés rencontrées et contribuer à la réduction des changements à risque
Sensibiliser et accompagner les équipes aux bonnes pratiques de gestion des changements
Activité d'incident manager sur 30 % de son temps
Être en capacité à prendre des actions de la gestion des incidents déléguées par le coordinateur GDS SAT
Pourvoir remplacer l'incident manager sur une partie de l'activité gestion des incidents (selon la charge d'activité des changements en fonction de ses disponibilités)
Communication sur incident à la demande du coordinateur GDS SAT ou du responsable SAT
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