Cemex est un leader mondial de l'industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du territoire. Notre entreprise est engagée dans une démarche RSE ambitieuse, à l'écoute de ses collaborateurs et de ses clients, et bénéficie d'une forte culture fondée sur la collaboration. Société à mission depuis 2023, notre raison d'être est d'ouvrir la voie pour créer et mettre en oeuvre des solutions minérales durables afin de construire un avenir meilleur au service des générations actuelles et futures. Dans le cadre du développement de son activité, Cemex recrute un(e)
Chargé(e) de support CEMEX GO (F/H) en CDI
Rattaché(e) au Responsable pôle contact client, vous aurez pour missions principales :
Support CEMEX GO - Fournir une assistance aux utilisateurs (salariés, clients, chauffeurs) par téléphone ou par mail - Résoudre les incidents et s'assurer de la satisfaction client - Promouvoir l'utilisation de CEMEX GO auprès des clients Gestion des profils et des accès - Créer, modifier et gérer les profils des utilisateurs internes et externes - Attribuer les rôles et permissions appropriés selon les besoins. Suivi et amélioration des outils - Tester les nouvelles fonctionnalités des applications.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements aux équipes concernées - Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur Documentation et formation - Créer et/ou traduire des supports de formation pour les utilisateurs.
- Partager les bonnes pratiques en interne pour renforcer les compétences des équipes Reporting et analyse - Éditer des rapports hebdomadaires pour suivre les objectifs et les performances.
- Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives Support Driver Up - Assister les chauffeurs dans l'utilisation de l'application Driver Up pour gérer leurs livraisons - Accéder aux informations pertinentes et collecter la signature d'acceptation des clients après la livraison - Fournir un support technique et fonctionnel aux chauffeurs pour assurer une utilisation optimale de l'application.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement l'application en fonction des retours des chauffeurs et des équipes Assistance clients - Répondre aux appels téléphoniques et mails - Identifier et traiter les demandes clients - Filtrer et rediriger les appels vers les bons services - Assurer que chaque interaction client (appel ou e-mail) soit enregistrée dans le CRM, afin de garantir un suivi complet et une traçabilité optimale - Fournir une assistance et une expérience personnalisée
Profil :
Diplômé(e) d'un Bac +2 dans le domaine Informatique, Gestion, SAV, Assistance clients, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre sens du relationnel et votre pédagogie sont votre force.
Vous êtes autonome, flexible et avez une forte capacité d'apprentissage, la maîtrise de l'anglais serait un plus.
Compétences clés : Résilience face à la monotonie et aux tâches répétitives Esprit d'initiative pour proposer des améliorations continues Esprit critique constructif Excellentes compétences en communication orale et écrite Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Esprit d'équipe et sens du service client Aptitude à analyser les processus et à proposer des améliorations.
Le poste basé à Rungis (94) est à pourvoir dès que possible.
Bénéficiant d'une forte culture d'entreprise fondée sur la collaboration. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique, enrichissant et motivant grâce à la diversité des contacts et des missions. N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect de la non-discrimination à l'embauche. Toutes les candidatures sont étudiées et seules votre personnalité et vos compétences comptent.
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