Tlconseiller h/f

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la sant, un Tlconseiller (H/F)
Rattach(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprs de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes :
- Rception et traitement des appels tlphoniques entrants
- Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches
- Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnes, prestations, suivi?)
- Gestion de problmatiques varies lies aux prestations et l'accompagnement des patients
- Rponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs mdicaux et d'accompagnement respiratoire sant
- Mise jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques
- Traabilit des changes dans le respect des procdures et de la confidentialit
- Participation l'amlioration continue de la qualit de service

?Conditions du poste :
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- Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI
- Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
- Horaires :
- 8h30 ? 17h00 ou
- 9h00 ? 17h30
- Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tt

- Jours de repos supplmentaires lis au temps de travail de 39h

- Formation Bac Bac +2, idalement en relation client, mdico-social ou sant
- Une premire exprience en tlconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout
- Excellente aisance tlphonique, sens de l'coute et empathie
- Capacit grer des situations diverses et parfois sensibles
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialit
- l'aise avec les outils informatiques

Rmunration & avantages :
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- Prime d'assiduit
- Autres primes possibles selon conditions internes
- Formation assure aux outils et aux dispositifs mdicaux la prise de poste
- Un rle forte dimension humaine au service des patients
- Un environnement structur dans le secteur de la sant
- Des horaires fixes favorisant l'quilibre vie professionnelle / vie personnelle

Dans le cadre de sa politique diversit, Manpower tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Ds que possible Durée : 4 mois