Assistant service client e-commerce h/f

Scheppach France SARL est une filiale du groupe allemand Scheppach GmbH, qui est devenue un fournisseur renommé, actif dans le monde entier, d'une large gamme de machines et d'outils électriques. Plus de 400 collaborateurs travaillent aujourd'hui pour la société mère et réalisent un volume de chiffre d'affaires d'environ 350 millions d'Euros.

La société Scheppach France SARL a été fondée en 2015 et assure avec une équipe engagée de plus de 30 collaborateurs le succès du groupe Scheppach.

Grâce à une stratégie ciblée, Scheppach a pu considérablement se développer en France et est devenue une marque renommée dans son segment de marché.

Afin de renforcer et d'étendre notre position sur les marchés, nous recherchons des collaborateurs qui poursuivent, à nos côtés, nos objectifs avec passion. Rejoignez une équipe innovante qui place la satisfaction client au coeur de ses préoccupations ! En tant qu'Assistant Service Client E-commerce, vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience client en ligne.

Vos missions principales incluront :

- Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone de manière professionnelle et bienveillante afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
- Gérer les litiges clients avec diplomatie en cherchant toujours à maintenir une relation positive.
- Assurer le suivi des commandes en collaboration avec différents services (logistique, stocks) pour garantir la satisfaction client.
- Proposer proactivement des actions d'amélioration du service client basées sur les retours clients.
- Participer activement aux projets d'amélioration continue pour optimiser les processus internes liés à la relation client.
- Maintenir à jour la base de données clients en y enregistrant toutes les interactions réalisées pour un suivi optimal.
- Travailler main dans la main avec l'équipe marketing pour recueillir des feedbacks précieux et développer nos offres