Chef de réception (h/f/x)

Description du poste


MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

* Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)
* Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
* Être présent(e) en front desk
* Gere la boite mail de la réception
* Gere les commissions agence
* Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
* Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
* Communique efficacement avec les membres de l’équipe
* Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
* Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
* Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
* Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
* S’assure de la conformité des facturations et encaissement

Horaires : Mardi au Samedi
Repos : Dimanche & Lund


Qualifications

* Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
* Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale
* Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus )
* Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)


Informations supplémentaires


Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels