Vos missions en quelques mots RESPONSABILITE DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : - Identifier et formaliser les écarts entre le besoin exprimé et le standard de ServiceNow, - Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées, - Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration, - Définir les tests et participer aux recettes. CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : - Organiser, coordonner et animer l'ensemble des équipes chef de projet MOA Hermes, Product Manager, - Arbitrer les éventuels différents entre l'équipe et les autres intervenants, - Superviser et arbitrer les choix techniques du projet, - Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées, - Gérer la relation technique avec les différents participants et instances. - Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'administration, - Adapter et paramétrer les éléments du progiciel en conformité avec les normes et procédures, notamment concernant la sécurité, - Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi, - Participer à la réalisation des interfaces, - Rédiger la documentation, - Élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration, - Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés, - Tracer les évolutions du produit et des interventions dans une base de connaissances. MCO et MCS de la plateforme ServiceNow : - Déployer/mettre à jour les différents modules applicatifs ou nouveaux services, - Organiser la maintenance, - Participer à la formation des utilisateurs, - Participer au support utilisateur. VEILLE TECHNIQUE : - Veille éditeur, - Suivi des évolutions du produit. Profil recherché Savoir-faire : Négocier/concilier, communiquer à l'extérieur au nom d'un service. Animer un réseau. Analyser de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces. Identifier les composants défaillants et établir la cause principale de la défaillance au sein du système. Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres. Comprendre et appliquer les principes de gestion des risques et rechercher des solutions permettant de limiter les risques identifiés. Prise de responsabilité : maîtrise des enjeux et du contexte. Savoir être : Sens des relations humaines. Sens de la pédagogie. Réactivité. Etre rigoureux. Connaissances : Organisé et soucieux du détail. Bonnes compétences de communication. Capacité à identifier et à résoudre rapidement les problèmes. Possède une solide base technique et une connaissance pratique de ServiceNow et des pratiques ITIL. Maitrise d'oeuvre sur du progiciel et/ou logiciel. Bonne connaissance / maitrise de ServiceNow. Connaissances techniques d'intégration de systèmes et d'API. Éléments de candidature Personnes à contacter nicolas.naudin-roy@aviation-civile.gouv.fr hugues.saulnier@aviation-civile.gouv.fr
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