Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers.Votre objectif : sécuriser les processus de distribution dans le cadre de la politique commerciale, des réglementations en vigueur et de l'amélioration de la satisfaction client. Et si être « Référent Télévente & Performance Commerciale » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Vous pilotez l'activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l'accompagnement terrain. VOS FUTURES MISSIONS :1. Formation des équipes : - Concevoir, mettre à jour les supports pédagogiques (scripts, argumentaires, supports de formation) - Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue). 2. Accompagnement et coaching : - Réaliser des écoutes (live et enregistrements) - Réaliser des débriefings individuels et collectifs - Co-construire avec nos partenaires des plans de progrès personnalisés - Accompagner les commerciaux sur le plateau (double écoute, coaching à chaud) - Déployer une culture de performance commerciale et de qualité de discours. 3. Pilotage opérationnel de la télévente : - Suivre les performances quotidiennes de notre partenaire multisites - Analyser les indicateurs de production (joignabilité, transformation, qualité). - Participer aux comités de production et de pilotage - Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en place les plans d'action correctifs. - Accompagner la prise en main de nos nouveaux outils (CRM, Speech analytics, base de connaissance, outil de training simulations d'appels) - Animer les plateaux de vente en accompagnant les challenges et différents dispositifs d'animation Des déplacements sont à prévoir à l'étranger 2 semaines/mois environ.Directement rattaché.e à Lucie RIEUCROS, Responsable télémarketing, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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