Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes garant(e) du bon déroulement de l'activité durant votre shift et de la satisfaction de nos clients.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients.
- Superviser et accompagner l'équipe Réception au quotidien.
- Remplacer l'Assistant Chef de Réception en son absence.
- Prendre connaissance et transmettre les consignes entre les différentes équipes.
- Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients.
- Assurer le suivi des arrivées VIP et communiquer les informations aux services concernés.
- Gérer les demandes particulières, réclamations et litiges avec professionnalisme.
- Contrôler les opérations de caisse et garantir la fiabilité de la facturation.
- Participer à l'organisation des délogements lorsque nécessaire.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.
- Participer aux réunions opérationnelles et au suivi administratif du service.
- Contribuer aux inventaires mensuels.
- Participer à la collecte et à l'analyse des retours clients dans une logique d'amélioration continue.
- Former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de la réception.
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel.
- Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud pour la gestion des opérations de réception.
Avantages :
- 50% sur les transports
- 50% sur la mutuelle
- Salle de sport
Le poste comporte de nombreux autres avantages dont des primes.
Le poste peut se transformer en CDI.
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