Activités détaillées
Participer à la définition, au suivi et à l'harmonisation des indicateurs de performance (KPI) des réseaux sociaux pour SNCF Voyageurs :
* Contribuer à la collecte, l'analyse et le développement des KPIs pour suivre les données des réseaux. sociaux de SNCF Voyageurs et de ses marques transporteurs (TGV Inoui, Intercités, Ouigo, TER, Transilien).
* Participer à la création de tableau de bord sur les performances des différentes marques transporteurs.
* Paramétrer et analyser des résultats d’études conversationnelles sur les réseaux sociaux.
Apporter des insights clients pour alimenter les stratégies Social Media et Relation Client :
* Récupérer et analyser des données de search listening ou en provenance de bases de données
* Aider à la création d'analyses ponctuelles (analyse des marques, des audiences, des nouvelles tendances, etc.) en utilisant des outils de social listening pour collecter des données et des retours clients sur les réseaux sociaux. (Radarly, RingCentral, etc.)
* Participer aux réunions éditoriales et apporter des idées de contenu basées sur les insights clients recueillis.
Déployer des livrables récurrents pour le suivi de l’activité, de la réputation et pour de l’inspiration :
* Contribuer à la préparation des rapports mensuels sur l'activité des réseaux sociaux des différentes marques transporteurs.
* Assurer une veille conversationnelle active en analysant les discussions autour de SNCF Voyageurs sur les réseaux sociaux, en identifiant les sujets émergents, les signaux faibles et potentiellement crisogène.
* Identifier les sujets émergents et les tendances (nouveau format de contenus, tendance TikTok, signaux faibles, etc.) pouvant alimenter la stratégie de contenus de SNCF Voyageurs.
Assister à la mise en forme et à la diffusion des livrables aux différentes équipes.
Profil recherché
* Bac +4/5, spécialisé en Communication Digitale / Ecole de Commerce (spécialisation digitale)
* Vous maîtrisez le pack office (Excel, PowerPoint...)
* Connaissance des outils de social listening (Radarly, Talkwalker, Sprinklr, Netbase etc…)
* Vous avez des connaissances des outils de Business Manager (Meta, X, TikTok, LinkedIn, YouTube)
SOFT SKILLS
* Vous êtes méthodique, rigoureux, curieux et possédez un excellent relationnel.
* Vous avez un sens aigu de la collaboration, êtes polyvalent et aimez communiquer, surtout dans le cadre du travail en équipe.
* Vous avez une passion pour la découverte et la recherche des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux.
* Vous avez soif d’apprendre et d’utiliser de nouveaux outils.
* Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous appréciez travailler avec des tableaux Excel.
* Vous avez la capacité d'anticiper et de gérer plusieurs sujets simultanément.
* Vous êtes proactif et entreprenant.
* Vous êtes curieux et aimez poser des questions sur une variété de sujets.
* Vous aimez explorer et interagir sur les réseaux sociaux.
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