Et si vous rejoigniez une équipe où le support technique rime avec expertise et proximité client ?
Vous êtes passionné(e) par l'univers de l'hébergement web et vous aimez résoudre des problèmes techniques avec pédagogie ? Cette opportunité pourrait bien être votre prochain défi !
Lynx RH Clermont-Ferrand, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques et IT, s'attache à proposer à chaque talent une opportunité sur-mesure.
Notre force ? Une connaissance pointue du marché local et une approche humaine, qui valorise autant les compétences que le potentiel d'évolution. Nous accompagnons un acteur incontournable du numérique dans la recherche d'un Technicien Support Hébergement N1, afin de renforcer son pôle assistance technique. Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique, orienté service client, où la réactivité et la rigueur sont clés.
Vos missions
Parce que vos actions auront un impact direct sur la satisfaction client, votre quotidien sera rythmé par :
- Le traitement des demandes clients via un système de tickets : diagnostic de 1er niveau, résolution des incidents simples.
- Le suivi des incidents dans le respect des SLA, avec documentation des actions et escalade si besoin.
- La participation aux mises à jour applicatives et correctifs techniques.
- La contribution à l'enrichissement de la base de connaissances interne.
- Une communication fluide, pédagogique et proactive avec les clients comme avec les équipes N2.
Pré-requis
Sens du service client et excellentes compétences relationnelles.
Esprit d'équipe et communication efficace.
Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.
Pourquoi ce poste va vous plaire ?
Vous évoluez dans un environnement stimulant et bienveillant.
Vous contribuez à un service à forte valeur ajoutée pour les clients.
Des perspectives d'évolution vers des niveaux de support plus complexes.
Une structure à taille humaine, agile et ouverte à la montée en compétence.
Une rémunération valorisante selon votre expérience.
Prêt(e) à relever le défi ?
Postulez directement en ligne et faisons connaissance !
Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
Ce que nous attendons de vous :
- Formation Bac +2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
- Bonnes bases techniques : environnements Microsoft, hébergement web, réseau/sécurité (firewalls, VPN, SSL), bases de données (SQL Server), virtualisation, stockage.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non experts.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation d'handicap.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 25000 € - 32000 € par an
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