Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d'appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à sa croissance cette opportunité est faite pour vous !
Quelles seront vos missions quotidiennes ?
* Manager, accompagner, former et animer les équipes du centre d'appels en lien étroit avec les autres managers de proximités : reporting, suivi des plannings, suivis individuels et collectifs.
* Diffuser les évolutions techniques et réglementaires auprès des équipes,
* Veiller au respect des procédures internes et à la bonne prise en main des outils,
* Maintenir et garantir la qualité et la gestion de l'accueil téléphonique et du traitement des dossiers,
* Être le co-garant de l'organisation du centre d'appels en s'appuyant sur le planning et en alertant en cas de besoins particuliers,
* Prendre en charge des appels spécifiques, conflictuels où lors de périodes de forte affluence,
* Effectuer rigoureusement le suivi des courses, des tableaux de bords et des différents indicateurs,
* Emettre des alertes, identifier d'éventuels dysfonctionnements techniques, des points
* d'amélioration et mettre en place des solutions/actions adaptées après validation par la responsable du centre d'appels.
et...
Des missions diverses qui évoluent avec le temps et votre autonomie sur le poste.
Votre profil :
* Expérience significative dans la gestion de la relation client et le management opérationnel.
* Capacité à transformer les défis en opportunités et à mener vos équipes vers l'excellence.
* Excellentes compétences organisationnelles et de communication, avec un esprit d'initiative marqué.
* Votre connaissance du monde du taxis et de la géographie française sont un plus.
* Langue bonus : La maîtrise de l'anglais/espagnol est comme la cerise sur le gâteau !
Votre planning, votre équilibre :
* Vivez au rythme d'une rotation de 6 semaines, incluant matins et soirs,
* Les weekends et jours fériés peuvent être travaillés et seront valorisés.
* Espaces dédiés pour vos pauses et vos repas,
* CSE et ses avantages : chèques vacances, places de cinéma à prix réduit, .
* Vous bénéficierez également d'un panier repas d'une valeur de 7.10 euros et d'une prime d'intéressement (épargne salariale).
* Salaire selon profil
Et pourquoi postuler ?
* Un parcours d'intégration dès votre arrivée pour vous accompagner au mieux dans votre prise de poste.
* Une formation approfondie pour parfaire vos compétences.
* Un suivi de carrière individualisé pour guider votre évolution.
Type d'emploi : CDI Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 28¿000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Commissions
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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