Assistant(e) polyvalent(e) e-commerce et relations clients (h/f)

Missions
Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous êtes le couteau suisse de l'équipe. Votre mission s'axe sur 3 pôles :

1) SERVICE CLIENTS
*Chargé(e) de relations clients
Vous êtes la vitrine et le point d'entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants (Freshdesk), vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur et organisation. Humour et gentillesse sont bienvenus ! Les questions de nos clients portent sur les sujets suivants :
- Gestion de l'expédition des commandes (via nos transporteurs)
- Conseils et expertise couture
- Traitement des SAV

Vous travaillerez ainsi en collaboration avec notre préparatrice de commandes et le pôle création produits. Vous devez être curieux et au courant de tout !

*Vente en direct
Organisation et prise en charge des opérations de ventes en direct :
- Créneau shopping d'une heure les après-midi toutes les semaines
- Matinée shopping 4 à 5 fois pas an, sans rendez-vous

*Évènementiel
- Participation à la préparation matériel des salons
- Participation aux salons et vente en direct

2) LOGISTIQUE
*Préparation de commandes
- Maîtrise du processus de préparation et d'expédition des commandes pour être en capacité de remplacer la préparatrice de commande (congés ou arrêt maladie)
- Participation à la préparation de commandes lors des période de forte activité (opérations commerciales)

*Gestion des stocks et des livraisons
- Suivi des réception des livraisons, des entrées en stock avec pour objectif une mise en ligne rapide des produits. Pilotage des inventaires et du contrôle qualité si besoin.
- Garantir de la cohérence entre le stock informatique et le stock physique (pour éviter les SAV).

3)ADMINISTRATION DU SITE INTERNET
Sensible à l'expérience client, vous optimiserez l'ergonomie et l'utilisation de nos 2 sites retail (français et anglais) afin d'en maximiser la performance commerciale. Objectif : que le client trouve rapidement les informations qu'il cherche et les produits qu'il souhaite acheter.
- Création des fiches produits de toutes les nouveautés et mise en ligne des produits rapidement.
- Optimisation de l'ergonomie et la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques dans le menu principal, mise en page.
- Prise en main et gestion de nos applications : moteur de recherche du site, création de packs, carte cadeau.

BONUS
- Publication de story sur le compte Instagram
- Suivi des expéditions et de la facturation des commandes B2B