Responsable service client (h/f)

Manpower SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Responsable service client (H/F) pour la zone France & Afrique du Nord (H/F/D) Passionné(e) par la relation client, vous assurez la gestion complète des demandes clients pour nos équipements et consommables de soudage. Au sein de l'équipe européenne du service client, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en France et en Afrique du Nord.\nVos missions principales :\n - Assurer le support clients de la demande d'information jusqu'à la facturation.\n - Traiter les demandes de manière réactive, précise et orientée satisfaction client.\n - Enregistrer et suivre les commandes clients (France & Afrique du Nord).\n - Répondre aux demandes clients (écrit / téléphone) et assurer un suivi professionnel.\n - Coordonner les commandes avec les équipes achats, production, logistique, et gérer les réclamations.\n - Maintenir un contact régulier avec les clients et collaborer étroitement avec l'équipe France.\n - Assurer le suivi proactif des offres commerciales en lien avec l'équipe commerciale.\n - Travailler en interface avec le service export.\n - Préparer les listes de prix, mettre à jour les données clients et les tarifs dans SAP.\n - Collaborer avec le management, les équipes commerciales, le service export et les équipes service client européennes.\n \n - Formation commerciale validée.\n - Minimum 2 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.\n - Maîtrise de SAP et des outils CRM.\n - Une première expérience auprès de clients export est un atout.\n - Très bonne maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel.\n - Intérêt pour les produits techniques et fort sens du service client.\n - Organisation, autonomie, rigueur, sens des responsabilités.\n - Bon esprit d'équipe et excellentes qualités de communication.\n - Français courant + anglais professionnel (écrit/oral) indispensable.\n\nPourquoi les rejoindre ?\nVous bénéficierez des avantages d'un grand groupe international tout en évoluant dans une structure à taille humaine : communication directe, réelle autonomie, prise de décision rapide et fort esprit d'équipe. Une culture conviviale et pragmatique caractérise l' organisation de notre client.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap